Abteilung Technischer Support (TS)

Willkommen auf der Homepage der Abteilung Technischer Support (früher: BenutzerInnenservice) des Zentralen Informatikdiensts. Hier finden Sie alle Informationen über die Tätigkeitsbereiche unserer Abteilung.

Die Abteilung Technischer Support besteht aus den zwei großen Bereichen "Lokaler Support" und "Vor-Ort-Service". Eine genauere Beschreibung dieser Bereiche finden Sie weiter unten im Text.

Weitere Informationen zu Agenden der Abteilung:

Benutzerräume des zid

Allgemeine Aufgaben der Abteilung

Planung und Steuerung der Beschaffung und Installation aller EDV- und Multimedia-Arbeitsplatzausstattungen für
- Benutzerräume des zid
- Verwaltung
- Universitätsleitung, Dienstleistungseinrichtungen
Gewährleistung des aktuellen technischen Standes von Hard- und Software
Beratung und Unterstützung der Organisationseinheiten (OE) bei der Beschaffung von Hard- und Software
Beratung und Unterstützung der OE bei der Einführung neuer Informationstechnologien
Koordination mit anderen Abteilungen und Institutionen
Mitarbeit an Projektgruppen
Mitwirkung bei der Optimierung der Dienstleistungen des zid

Lokaler Support (LoTS)

Der Lokale Support ist an den Standorten zid Innrain und zid Sowi und im UG des Architekturgebäudes angesiedelt.
Zu den Aufgaben des Lokalen Supports zählen unter anderem:

Reservierung von Benutzerräumen des zid
Betreuung der Benutzerräume des zid
Unterstützung und Beratung der BenutzerInnen bei der Nutzung der IT-Infrastruktur und Dienste des zid
Erteilung von telefonischen Auskünften und Beratung, Weiterleitung von Telefonanrufen, soweit erforderlich, an die zuständigen Mitarbeiter, Erfassung und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen
Bearbeitung von Anträgen zu Accounts (Eintrittsworkflow, Online-Anträge)

Vor-Ort-Service (VOS)

Um den Institutsangehörigen bei PC-Problemen weite Wege zu ersparen, hat der zid an den Standorten zid Technik, zid Innrain und zid Sowi die Vor-Ort-Unterstützung für die Institute der Universität Innsbruck etabliert.
Bei Installations-, Hardware-, Netz- und kleineren Softwareproblemen an Instituts-PCs hilft das Vor-Ort-Unterstützungs-Team gerne weiter. Eine Voranalyse findet telefonisch oder vor Ort statt. Zur Behebung des Problems wird das Gerät - je nach Art des Fehlers - in die Räume des VOS gebracht, mittels Fernwartung oder vor Ort repariert.
Der Vor-Ort-Service besorgt allerdings keine Ersatzteile und führt keine Hardware-Reparaturen an Geräten durch, hilft aber gerne bei der Fehlereingrenzung.
Hinweis: Das Vor-Ort-Unterstützungs-Team ist nicht zuständig für private Computerprobleme/-installationen.

Aufgaben des Vor-Ort-Service:

Vor-Ort-Unterstützung der Universitätseinrichtungen bei der Nutzung der Datennetzdienste des zid und bei Problemen mit der EDV-Institutsausstattung
Konfiguration, Installation und Systemadministration der netzgestützten EDV-Institutsausstattung
Auf- und Umrüstung vorhandener Technik
Technische Betreuung der Benutzerräume
Entwicklung und Auslieferung von Client-Installationen
Laufende Verbesserung bestehender Systeme
Betreuung der Apple Client/Server-Systeme